Les informations personnelles ne sont pas collectées à votre insu mais volontairement communiquées par vous. De plus, elles ne sont pas cédées à des tiers. En outres, ces données ne sont pas utilisées à des fins non prévues. Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
1. Quelles sont les données personnelles collectées par la Charte de protection de la Buzelière ?
Nous pouvons être amenés à vous demander certaines informations personnelles, vous concernant vous ou les membres de votre famille. Ces données incluent notamment :
- vos remarques ou questions, formulées durant ou après votre séjour.
- vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, email) ;
- des informations personnelles comme votre date de naissance ou votre nationalité ;
- des données sur vos enfants (prénom, date de naissance, âge) ;
- votre numéro de carte de crédit (uniquement pour les transactions et réservations) ;
- votre numéro de membre du programme de fidélité du camping ou d’un programme partenaire ;
- vos dates d’arrivée et de départ ;
- vos préférences (ex : chambre non-fumeur, étage souhaité, type de literie, presse, activités sportives ou culturelles) ;
Pour les mineurs, seules les informations suivantes peuvent être collectées : nom, nationalité et date de naissance. Ces données ne peuvent être fournies que par un adulte. Nous vous demandons de vous assurer que vos enfants ne transmettent aucune information personnelle sans votre autorisation. Si cela arrivait, contactez nous à l’adresse mentionnée au paragraphe 7 pour demander la suppression des données concernées.
Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles. Cela inclut, par exemple, l’origine ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, l’appartenance syndicale, les données de santé ou l’orientation sexuelle. D’autres informations peuvent aussi être considérées comme sensibles selon les lois locales : numéro de carte bancaire, loisirs, habitudes personnelles, consommation de tabac, etc.
Dans certains cas, nous pouvons collecter ces données afin de mieux répondre à vos besoins (par exemple pour un régime alimentaire spécifique). Selon la législation en vigueur, votre consentement explicite pourra être demandé avant toute collecte de ce type.
2. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?
Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
Activités de l’établissement :
- Réservation d’un hébergement ;
- Enregistrement et règlement ;
- Demandes, réclamations et/ou litiges.
- Participation à des programmes ou animations marketing :
- Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
- Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
- Concours ou jeux en ligne ;
- Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
- Transmission d’informations en provenance de tiers : Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
- Activités Internet : Connexion au site du Camping LA BUZELIERE (adresse IP, cookies) ;
- Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de l’établissement sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).
3. Quelles sont les finalités ?
Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients
2. Gérer la réservation des demandes d’hébergement :
- Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables
3. Gérer votre séjour :
- Suivi de vos consommations (téléphone, bar…)
- Gestion des accès aux hébergements
- Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de
4. Améliorer notre service, notamment :
Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing clients, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
- Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
- Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
- Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par le camping ou l’un de ses établissements partenaires
5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
- Gestion du programme de fidélisation ;
- Qualification de la base de données clients ;
- Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
- Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
- Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
- Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite le site internet ou lorsqu’il effectue une réservation ;
- Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
- Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques ou de services, ou les offres des partenaires du camping ou vous contacter par téléphone ;
- Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
- Effectuer la prise en compte du droit d’opposition ;
- Rechercher par un service téléphonique dédié les personnes présentes dans le camping en cas d’événements graves impactant le site concerné (catastrophes naturelles, attentats…)
6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
7. Améliorer les services du Camping
- Réalisation d’études et d’analyses des questionnaires et commentaires clients
- Gestion des réclamations
- Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation
8. Sécuriser et améliorer votre utilisation du site web du Camping La BUZELIERE notamment :
- Amélioration de la navigation
- Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes : Se conformer aux législations locales (conservation de documents comptables)
4. Conditions d’accès par des tiers de vos données personnelles de la Charte de protection de la Buzelière
Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :
a. Au sein du Camping La BUZELIERE : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :
- Personnel du Camping La BUZELIERE
- Personnels de réservation utilisant les outils de réservation
- Services Informatiques
- Partenaires commerciaux et services marketing
- Services médicaux éventuellement
- Services juridiques éventuellement
b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
- Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
- Partenaires commerciaux : le Camping La BUZELIERE pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront au Camping La BUZELIERE et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.
5. Sécurité des données de la Charte de protection de la Buzelière
Le Camping La Buzelière met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles. Ces mesures respectent la législation en vigueur.
Notre objectif est d’empêcher toute destruction illégale ou accidentelle, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé à vos données.
Concrètement, nous utilisons :
- des dispositifs techniques comme des pares-feux
- des protections organisationnelles, telles que des identifiants et mots de passe sécurisés
- des moyens physiques de sécurité pour limiter l’accès aux données sensibles.
Lors de la transmission de vos informations de carte bancaire pour une réservation en ligne, vos données sont protégées grâce à la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Celle-ci permet de sécuriser vos transactions et d’empêcher toute interception par un tiers.
6. Fichiers témoins (cookies)
Sur notre site, nous utilisons différents fichiers témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation. Ces cookies permettent de rendre le site plus fluide, plus rapide et plus sécurisé.
Lorsque vous consultez notre site, utilisez nos services, applications, outils ou messagerie, nous – ou nos partenaires – pouvons déposer des cookies sur votre appareil. Cette page vous permet de mieux comprendre ces technologies et de choisir librement ceux que vous souhaitez autoriser.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte, composé généralement de lettres et de chiffres, stocké dans la mémoire de votre navigateur ou de votre appareil. Il permet à un site de reconnaître votre terminal à chaque visite.
Comme la majorité des sites web, www.buzeliere.com utilise ces fichiers pour enregistrer certaines informations lors de votre navigation sur notre site ou l’utilisation de nos services.
Les différents types de cookies
Voici les principaux types de cookies que nous utilisons :
- Cookies de session : ils expirent à la fermeture du navigateur et permettent de suivre vos actions pendant une session.
- Cookies persistants : ils restent sur votre appareil entre deux sessions pour conserver vos préférences.
- Cookies propriétaires : émis par notre site directement.
- Cookies tiers : émis par des services partenaires (par exemple pour l’analyse ou la publicité).
Pourquoi utilisons nous ces cookies ?
Les cookies remplissent plusieurs fonctions :
- assurer le bon fonctionnement du site,
- mesurer les performances et l’audience,
- offrir des fonctionnalités avancées,
- proposer des publicités ciblées et pertinentes.
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Pour gérer ces préférences, vous pouvez modifier les paramètres relatifs aux cookies. Consulter les paramètres de votre navigateur ou appareil. Accéder aux menus « options » ou « outils »,
7. Accès et modification dans le Charte de protection de la Buzelière
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de rectification de vos données personnelles collectées par le Camping La Buzelière.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition à tout moment. Pour cela, il vous suffit d’écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.
En cas de difficulté dans l’exercice de vos droits, n’hésitez pas à contacter directement le Camping La Buzelière, responsable du traitement des données personnelles. Vous pouvez le faire :
par e-mail à l’adresse suivante : info@buzeliere.com,
(en précisant dans l’objet : « MES INFORMATIONS PERSONNELLES »)
via ce lien : Exercez-vos droits
ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Camping La Buzelière
79 Route de Notre Dame de Monts
85160 Saint-Jean-de-Monts
Dans un souci de confidentialité, nous devons vous identifier avant de traiter votre demande. Ainsi, nous vous demanderons de joindre à votre requête une copie d’un document officiel d’identité, tel qu’un permis de conduire ou un passeport.
Enfin, si vos données personnelles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, merci de nous faire parvenir les corrections nécessaires aux adresses mentionnées ci-dessus.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais, dans le respect de la législation en vigueur.
8. Questions et contacts pour la Charte de protection de la Buzelière
Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein du Camping La Buzelière, merci de prendre contact avec le camping à l’adresse précisée paragraphe n° 7